Häufige Fragen

Um Bestellungen nach dem Absenden einsehen zu können, musst du vor der Bestellung ein Kundenkonto anlegen oder dich einloggen. Bestellungen, die du als Gast aufgegeben hast, lassen sich nachträglich nicht mehr einem Kundenkonto zuordnen. Kundenkonto erstellen

Direkt nach dem Bestelleingang bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald die Ware unterwegs ist, folgt eine Versandbestätigung mit Lieferzeit und Paketnummer. In den ersten ein bis zwei Werktagen ist noch kein Status hinterlegt – das ist normal.

Ist ein Artikel nicht vorrätig, kannst du dich auf der Produktseite benachrichtigen lassen, sobald er wieder lieferbar ist. Dazu deine E-Mail-Adresse eintragen und die Bestätigungsmail anklicken.

Über Passwort vergessen setzt du dein Passwort zurück. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst. Weißt du nicht mehr, mit welcher Adresse du registriert bist, probier die gängigen durch – oder melde dich bei unserem Kundendienst.

Meist an Kleinigkeiten: Groß- und Kleinschreibung im Passwort, versehentliche Leerzeichen am Anfang oder Ende, oder eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns an info@fitstore24.com.

In deinem Kundenkonto unter Kontendaten ändern kannst du E-Mail-Adresse und Passwort anpassen.

Ja. Schick uns eine E-Mail an info@fitstore24.com – bitte von der Adresse, die im Konto hinterlegt ist, damit wir sicher sein können, dass es dein Konto ist. Nach der Löschung bekommst du eine Bestätigung.

Im Bestellablauf kannst du frei wählen zwischen Vorkasse per Überweisung, Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Amazon Pay, Zaver und Finanzierung. Bei Selbstabholung im Store zahlst du bar, mit Debit- oder Kreditkarte. Eine Übersicht findest du unter Zahlungsweisen.

Bei Zahlung per Vorkasse stehen Bankverbindung, IBAN und BIC in deiner Bestellbestätigung. Falls dir die Angaben fehlen, melde dich kurz bei uns: info@fitstore24.com.

Dafür gibt es viele mögliche Gründe, und sie liegen meist beim Zahlungsdienstleister oder bei deiner Bank. Wende dich am besten direkt an deinen Zahlungsdienstleister – als Händler bekommen wir aus Datenschutzgründen keine Auskunft über abgelehnte Zahlungen. Alternativ kannst du die Bestellung mit einer anderen Zahlungsart erneut aufgeben.

Versteckte Kosten wie Bearbeitungsgebühren oder Mindermengenzuschläge gibt es bei uns nicht. Es fallen ausschließlich Versandkosten an:

Übrige EU-Länder: Hier gelten länderabhängige Versandkosten – für Pakete je nach Land zwischen 14,90 € und 24,90 €, für Speditionsware zwischen 59,90 € und 189,90 €. Für Irland, Malta, Zypern und weitere Inseln erstellen wir dir ein individuelles Angebot.

Die genauen Beträge pro Land findest du in der Versandkostenübersicht.

Ja. Bis zu einem Bestellwert von 249,99 € fallen 25 € Versandkosten an, die der Käufer trägt. Bei Gewichten, Hantelscheiben, Stangen, Tischtennistischen und Tischkickern behalten wir uns vor, die tatsächlichen Frachtkosten zu verrechnen – darüber informieren wir dich aber vor dem Versand und holen dein Einverständnis ein. Alle Details findest du in unserer Schweiz-FAQ.

Die Lieferung ist weltweit möglich, allerdings werden dabei die tatsächlichen Versandkosten verrechnet. Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und sonstige Abgaben trägt der Käufer. Frachtkosten erfragst du am besten vorab unter info@fitstore24.com. Bitte beachte: Der Versand einiger Artikel, etwa E-Bikes mit Akku, ist wegen der Beschränkungen im Luftfrachtverkehr nicht in jedes Land möglich.

Das hängt von der Artikelgruppe und vom Zielland ab:

Es handelt sich um Regellaufzeiten. Bei Engpässen der Versanddienstleister kann es länger dauern.

Das richtet sich nach Größe und Gewicht:

• Fahrräder und E-Bikes: GO! Express, der Spezialist für Fahrradversand. GO! meldet sich telefonisch, um den Liefertermin mit dir abzustimmen.
• Pakete: in Österreich GLS, in Deutschland DHL.
• Großgeräte und Stückgut: Spedition DB Schenker. Auch hier wird der Liefertermin telefonisch vereinbart.

Ja. Du bekommst automatisch eine Versandbestätigung mit Trackingcode. Beachte, dass sich das Tracking je nach Dienstleister nur etwa alle 24 Stunden aktualisiert.

Dein Rad wird von unseren Mechanikern vormontiert und sicher verpackt geliefert. Wir stellen die Schaltung ein, kontrollieren und justieren die Bremsen, prüfen alle Schraubverbindungen und machen eine Testfahrt. Für dich bleibt: auspacken, Lenker gerade stellen und festschrauben, Pedale montieren. Eine Anleitung liegt bei und steht online unter Wie kommt mein Fahrrad.

Anbauten und Umbauten übernehmen wir auf Anfrage und gegen Aufpreis. Schreib uns dazu am besten vor der Bestellung über den Kundendienst, dann klären wir, was möglich ist und was es kostet.

Ja, jede Sendung ist versichert.

Im Tracking siehst du, ob ein zweiter Zustellversuch erfolgt. Ist das nicht der Fall, geht die Sendung an den nächstgelegenen Paketshop. Bei Speditionsware meldet sich der Spediteur direkt bei dir, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Prüf das Paket vor der Annahme auf äußere Beschädigungen. Ist es deutlich beschädigt, verweigere die Annahme – die Sendung geht dann automatisch an uns zurück, und du entscheidest, ob wir neu liefern oder stornieren. Hast du das beschädigte Paket schon angenommen, dokumentiere Verpackung und Artikel mit Fotos und vermerke den Schaden bei Speditionsware auf dem Frachtbrief. Schick die Fotos mit kurzer Beschreibung an info@fitstore24.com.

Ja. Wir liefern Geräte auf Wunsch fertig montiert oder montieren sie bei dir vor Ort. Alle Details und Preise findest du beim Liefer- und Montageservice.

Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung; widerrufen kannst du direkt über das Widerrufsformular.

Melde die Rücksendung bitte vorab an – per E-Mail an info@fitstore24.com oder über den Kundendienst. Für Pakete bekommst du ein Retourenlabel, das du bei einem Paketshop in deiner Nähe abgibst. Fahrräder und Großgeräte holen unsere Versanddienstleister bei dir ab, deshalb ist die Voranmeldung hier besonders wichtig. Bitte sende die Ware unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren zurück. Nach Eingang brauchen wir für die Prüfung in der Regel höchstens eine Woche. Details: Retouren und Rücksendungen.

Für Kundinnen und Kunden aus Österreich, Deutschland und der übrigen EU ist die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen kostenlos. Melde die Retoure vorher kurz bei uns an, dann schicken wir dir das Retourenlabel oder organisieren bei Großgeräten und Fahrrädern die Abholung. Nach Ablauf der 14 Tage oder bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern tragen wir die Kosten nicht – nutzt du das Label trotzdem, verrechnen wir die Kosten mit deiner Gutschrift. Alle Schritte stehen unter Retouren und Rücksendungen.

Bei versiegelten Artikeln, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind – etwa Unterwäsche, Socken oder Brustgurte – ist der Widerruf ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Ungeöffnete Ware kannst du normal zurückgeben.

Melde dich bei unserem Kundendienst und nenn uns die Bestellnummer sowie die fehlenden Teile. Wir klären das und schicken Fehlendes nach.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe. Sie betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, und ist unabhängig von einer Herstellergarantie.

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und läuft 24 Monate – dein Ansprechpartner dafür sind wir als Händler. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige Zusage des Herstellers, die zusätzlich dazukommt. Umfang und Dauer legt der Hersteller fest; bei Fahrradrahmen sind längere Garantiezeiten üblich. Die Bedingungen stehen in den Garantieunterlagen des jeweiligen Herstellers.

Bei kleineren Mängeln schicken wir dir Ersatzteile zu und helfen telefonisch beim Einbau. Bei größeren Problemen holen wir das Gerät ab – innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten organisieren wir die Abholung auch bei großen Geräten.

• Fitnessgeräte und Infrarotkabinen: +43 4852 68866-301, info@fitstore24.com
• Fahrräder und E-Bikes: +43 4852 68866-302, info@fitstore24.com

Ja, unsere Werkstätten übernehmen Reparatur, Wartung und E-Bike-Diagnose für alle Marken. Den Auftrag kannst du online anlegen: Serviceauftrag.